Das Unternehmen.
Das Unternehmen steht ganz im Sinne der Nachhaltigkeit. Es hilft bereits Tausenden von führenden Firmen dabei, intelligentere Ziele zu erreichen, indem es eine innovative Plattform anbietet, die deren Beschaffungsleistungen und -risiken auf globaler Ebene überwacht und bewertet sowie strategische Verbesserungswerkzeuge bereitstellt. Mit ihrem universellen Nachhaltigkeits-Rating-System ermutigen sie Unternehmen, ökologisch, ethisch und sozial verantwortliche Praktiken umzusetzen. 
Möchtest du Teil dieses kreativen und dynamischen Teams in Barcelona werden?

Was dich in Barcelona erwartet:

• Die einzigartige Erfahrung einer internationalen und vielfältigen Kultur
• Eine wunderschöne Stadt am Strand, die sowohl von Küstenstädten als auch von Bergen umgeben ist
• Köstliche gastronomische Erlebnisse der spanischen, katalanischen und globalen Küche 
• Ein dynamisches und aktives Stadtleben, in dem man sich nicht langweilt
• Sonnige Tage, mediterranes Wetter und ein entspannter Lebensstil
• Ein attraktives Startup- und Innovationszentrum mit spannenden Möglichkeiten

​Der Job.
Deine Aufgaben als Customer Experience Specialist werden sein:
Deine Hauptaufgabe wird es sein, sicherzustellen, dass die Kunden während des Onboarding-Prozesses die gewünschten Ergebnisse erzielen, indem du die Response-Raten erhöhst und für den Kunden einen entscheidenden Mehrwert erreichst.

• Du kümmerst dich um Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Webinare etc., um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und Kunden ein perfektes Service Erlebnis zu bieten.
• Identifizierung von "gefährdeten" Kunden und Ergreifen geeigneter Maßnahmen, um die Verbindung wiederherzustellen und zu verbessern.
• Identifizierung allgemeiner Risiken für den erfolgreichen Abschluss des Onboarding-Prozesses beim Kunden, aktive Problemvermeidung.
• Verwaltung des zugewiesenen Portfolios.
• Analyse interner und kundenbezogener Erkenntnisse und Daten, Berichterstattung an das Management.
• Zusätzliche Funktionen können erforderlich sein.

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Das Profil.

• Deutsch als Muttersprache und fließend in Englisch
• Abgeschlossenes Studium in einer wirtschaftsbezogenen Disziplin (Management, Marketing, Wirtschaft)
  
• Diszipliniert, anpassungsfähig und proaktiv
• Erfahrung im Account Management, Kundenservice und/oder Vertrieb (1-2 Jahre)
  
• Fähigkeit zum Multitasking und zur Prioritätensetzung je nach Geschäfts-/Kundenanforderungen
  
• Hervorragende Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  
• Selbstständig und eigenverantwortlich
  
• Kenntnisse der Google-Suite-Produkte (Sheets, Docs, Slides) sind ein Plus.
  
• Salesforce- und/oder Zendesk-Erfahrung bevorzugt.

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Das Angebot.

• ​Vollzeit-Vertrag
• Gehalt: 28.000 € brutto/Jahr - bis zu 2.000 € brutto/Jahr als Bonus
• Büro im Stadtzentrum von Barcelona
• Kreatives & proaktives Umfeld in einem internationalen Unternehmen
• Möglichkeit, in einem internationalen Unternehmen mit vielen Wachstumschancen zu arbeiten.
• Starttermin so bald wie möglich.