Unser Kunde ist überzeugt davon, dass großartige Menschen großartige Produkte schaffen. Seit 2010 unterstützt er Vertriebs- und Marketingteams weltweit mit leistungsstarken, benutzerfreundlichen Tools, die ihre Arbeit schneller und einfacher machen. Heute vertrauen mehr als 100.000 Unternehmen in 179 Ländern auf seine cloudbasierte Software. Mit einem Team von über 850 Mitarbeitern aus mehr als 50 Nationalitäten und Büros in Europa und den USA wächst das Unternehmen kontinuierlich weiter und gehört inzwischen zu den führenden Tech-Unternehmen Estlands.
Unser Kunde sucht einen Customer Solutions Specialist, der das Büro in Lissabon verstärkt und deutschsprachige Kunden erstklassig betreut. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit dem Support-Team zusammen, um Kundenanfragen effizient zu beantworten und Probleme zu lösen. Gesucht wird jemand, der leidenschaftlich gern anderen hilft und einen positiven Einfluss ausübt.

Das wird dir geboten:​

• Eine werteorientierte, menschenzentrierte Unternehmenskultur
• Ein vielfältiges Team mit Kollegen aus über 50 Ländern und Standorten in Lissabon, Prag, New York, Berlin und mehr
• Ein engagiertes Team, das weiß, wie man Spaß hat und gleichzeitig Ergebnisse liefert
• Freiheit, Ideen einzubringen und mit voller Unterstützung des Teams umzusetzen
• Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Zahlreiche persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Schulungen
• Ein Jahresgehalt von 18.000 € zuzüglich monatlichem Bonus von bis zu 13 %, Essensgutschein pro Arbeitstag, Schichtzulage von 15 % auf das Grundgehalt sowie 1.500 € jährlich für Transport, Technologie, Gesundheit oder Kinderbetreuung etc.
• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Befristeter Vertrag mit Aussicht auf Festanstellung
• Unser Kunde ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt, Vielfalt schätzt und sich verpflichtet, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen – unabhängig vom Hintergrund.

Deine Aufgaben als Customer Solutions Specialist:

• Freundliche und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen über Live-Chat und Telefon
  
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement- und Engineering-Teams, um stets über die neuesten Features informiert zu sein
  
• Fehlerbehebung bei Kundenproblemen und Bereitstellung geeigneter Lösungen
  
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme vollständig gelöst werden
  
• Unterstützung dabei, neue und bestehende Kunden in treue Nutzer zu verwandeln
  

 Das bringst du mit: ​

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen wie Portugiesisch, Französisch oder Spanisch sind von Vorteil)
• Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsstärke
• Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu managen
• Grundkenntnisse im Vertriebsprozess (z. B. Lead-Nachverfolgung, Reporting)
• Vertrautheit mit E-Mail-Systemen und CRM-Tools (Salesforce, Zoho usw.) ist ein Plus
• Sicherer Umgang mit Helpdesk-Plattformen wie Intercom, Freshdesk oder Zendesk

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