Unser Kunde glaubt daran, dass großartige Menschen großartige Produkte schaffen. Seit 2010 unterstützt er Sales- und Marketing-Teams weltweit mit leistungsstarken und benutzerfreundlichen Tools, die ihre Arbeit schneller und effizienter machen. Heute vertrauen über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern auf seine Cloud-Software. Mit einem internationalen Team von mehr als 850 Mitarbeitenden aus über 50 Nationen und Standorten in Europa sowie den USA wächst das Unternehmen weiter und zählt zu den führenden Tech-Unternehmen Estlands.
Für das Berliner Büro sucht unser Kunde einen Customer Success Manager, der als vertrauenswürdiger und strategischer Berater für die wichtigsten Executive-Stakeholder seines Kundenportfolios agiert. Deine Aufgabe ist es, Kunden erfolgreich einzuführen, die Nutzerbindung zu erhöhen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und abzuschließen.
Deine Aufgaben und dein Einfluss als Customer Success Manager werden sein:
Was ist für dich drin?
Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du benötigst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
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Ist dieses Projekt nicht das Richtige für dich? Schau dir unsere anderen Stellenangebote im Bereich Vertrieb an oder sende uns deinen Lebenslauf, um für andere Projekte oder zukünftige Möglichkeiten berücksichtigt zu werden.
Für das Berliner Büro sucht unser Kunde einen Customer Success Manager, der als vertrauenswürdiger und strategischer Berater für die wichtigsten Executive-Stakeholder seines Kundenportfolios agiert. Deine Aufgabe ist es, Kunden erfolgreich einzuführen, die Nutzerbindung zu erhöhen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und abzuschließen.
Deine Aufgaben und dein Einfluss als Customer Success Manager werden sein:
- Hauptansprechpartner für strategische Accounts nach dem Verkauf – Du sorgst für einen reibungslosen Onboarding-Prozess, der individuell auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, um langfristige Kundenbindung zu fördern und die Produktnutzung zu maximieren.
- Proaktive Förderung der Nutzung und des Engagements, damit Kunden den vollen Mehrwert des Produkts ausschöpfen können.
- Identifikation von Upselling-Möglichkeiten, um zusätzliche Umsatzpotenziale zu realisieren.
- Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Bereitstellung von Lösungen, die auf die Ziele des Kunden abgestimmt sind.
- Anpassung Deiner Kommunikationsweise je nach Ansprechpartner – von Führungskräften bis hin zu Endnutzern.
- Eskalationsmanagement bei Kundenanliegen, insbesondere in Sicherheitsfragen.
- Interne Interessenvertretung für wertvolle Kunden – Du bringst Markteinblicke und Kundenbedürfnisse in das Unternehmen ein.
- Aktives Verfolgen von Branchentrends, um Kunden aus verschiedenen Sektoren gezielt beraten zu können.
- Durchführung von Video-Calls mit webbasierten Tools, um enge Kundenbeziehungen aufzubauen und eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten.
Was ist für dich drin?
- Ein werteorientiertes Unternehmen mit einer „People-First“-Mentalität und Kollegen aus über 50 Ländern – mit Büros in Lissabon, Prag, New York, Berlin und mehr
- Ein ambitioniertes Team, das professionell arbeitet, aber auch den Spaß an der Arbeit nicht vergisst
- Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, diese mit voller Unterstützung des Teams umzusetzen
- Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben
- Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Trainings
- Wettbewerbsfähiges Gehalt mit jährlichem Bonus und zahlreichen Zusatzleistungen (Krankenversicherung, Essenszuschuss, flexible Benefits für Transport, Technik etc.)
- Ein inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt wertschätzt und fördert
Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du benötigst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success in der Tech-Branche
- Hohe Selbstreflexion und professionelle Handhabung von Kundeneskalationen – immer unter Einhaltung festgelegter Workflows
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und flexibel zu agieren, ohne den persönlichen Kontakt zu Kunden zu verlieren
- Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und persönliche Weiterentwicklung in verschiedenen Branchen
- Erfahrung mit CRM- und CSM-Systemen (z. B. Gainsight) von Vorteil
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