Du übernimmst die strategische Führung, skalierst das Team und gestaltest die Kundenstrategie eines Marktführers im Bereich Field Service Management (FSM) für den Energiesektor entscheidend mit.
Eckdaten auf einen Blick:

• Standort: Erfurt (modernes Büro im Zentrum mit Flusszugang) | Hybrid
• Vergütung: €80.000 Fixgehalt + OTE-Bonus
• Hierarchie: Direkte Zusammenarbeit mit dem CEO; Führung von Support & Professional Services

🌞 Deine Aufgaben

Unser Mandant ist das digitale Betriebssystem für die Versorgungsbranche. Als Teil einer internationalen Gruppe verbindet das Unternehmen die Agilität eines Experten-Teams mit globaler finanzieller Stabilität. Deine Aufgabe ist es, die Brücke zwischen kommerzieller Strategie und operativer Exzellenz zu schlagen.
Was du bei uns bewegst:

• Strategische Ownership: Du verantwortest zentrale KPIs wie Kundenzufriedenheit, Retention und Net Revenue Expansion. Gemeinsam mit dem CEO steuerst du das strategische Account Management.
• Leadership & Mentoring: Du leitest das Support-Team (ca. 2,5 Stellen) und übernimmst perspektivisch die funktionale Leitung von Professional Services (ca. 2 Stellen). Du coachst dein Team und förderst Eigenverantwortung.
• Eskalationsmanagement: Bei kritischen Fällen auf Führungsebene bist du der Fels in der Brandung. Du koordinierst Support, R&D und Management, um technische Hürden in Projekterfolge zu verwandeln.
• Produkt-Einfluss: Du übersetzt Kundenfeedback in konkrete Anforderungen für das lokale R&D-Team und stellst sicher, dass die Roadmap die echten Bedürfnisse des Marktes trifft.
• Community Building: Du förderst den Austausch mit Kunden durch Webinare und User-Groups und baust so eine starke Community auf.

🎸 Was du mitbringst ​

• ​Wir suchen eine Mischung aus belastbarem Kundenbotschafter und prozessorientierter Führungskraft.
• Erfahrung: 3–5+ Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld (Customer Success, Projektmanagement oder Key Account Management). 
• ​Tech-Toolkit: Du hast ein gutes Verständnis für Softwarearchitekturen (z. B. Web Services, XML) und einen analytischen Ansatz.
• Mentalität: Du liebst Eigenverantwortung, führst mit Klarheit und packst bei Bedarf auch selbst mit an.
• ​Sprachen: Dein Deutsch ist auf Muttersprachniveau, dein Englisch verhandlungssicher.
• ​Mobilität: Du bist bereit für gelegentliche Termine vor Ort (ca. 1–4 Tage im Monat).

Was dich erwartet

• Hohe Sichtbarkeit: Du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen und beeinflusst die Organisationsentwicklung maßgeblich.
• Stabilität & Dynamik: Das Beste aus zwei Welten – ein agiles Umfeld in einer krisensicheren Branche (Energie & Versorgung).
• Top-Arbeitsplatz: Ein modernes Büro im Erfurter Zentrum mit Innenhof und direktem Flusszugang sowie eine junge, motivierte Teamkultur.
• Wachstumspfad: Durch enges Mentoring vom CEO entwickelst du deine Führungserfahrung in kürzester Zeit weiter.

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