Bist Du ein proaktiver Problemlöser mit einer Leidenschaft für erstklassigen Service?
Unser Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen im Mobilitätssektor, das sich auf die Entwicklung nahtloser digitaler Park- und mobiler Bezahllösungen spezialisiert hat. Mit Sitz in Nordeuropa stellt das Unternehmen die essenzielle Infrastruktur bereit, die modernen städtischen Lebensräumen ein effizientes Funktionieren ermöglicht.
Das Projekt umfasst die Betreuung eines hochentwickelten Ökosystems aus Back-Office-Systemen und verbraucherorientierten Technologien, um die Zuverlässigkeit und hohe Performance für Millionen von Nutzern zu gewährleisten, während sie sich durch ihre Städte bewegen.
Deine Aufgaben und dein Einfluss bei der Arbeit als Support Technician werden sein:
Als Support Technician bist Du der zentrale erste Ansprechpartner für Kunden und stellst sicher, dass jede technische Anfrage präzise und professionell bearbeitet wird.
Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du benötigst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
Was ist für dich drin?
Dein zukünftiges Unternehmen:
Unser Kunde ist ein namhafter Akteur in der Mobilitäts-Technologiebranche, der es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Lücke zwischen komplexer Technik und benutzerfreundlichen Services zu schließen. Das Unternehmen ist stolz auf seine Kultur der Zuverlässigkeit und Exzellenz und agiert von zentralen europäischen Hubs aus, um erstklassigen Support zu bieten.
Ist dieses Projekt nicht das Richtige für dich? Schaue dir unsere anderen Möglichkeiten für Deutschsprachige in Spanien an oder schicke uns deinen Lebenslauf, um für andere Projekte oder zukünftige Möglichkeiten berücksichtigt zu werden.
Unser Kunde ist ein weltweit führendes Unternehmen im Mobilitätssektor, das sich auf die Entwicklung nahtloser digitaler Park- und mobiler Bezahllösungen spezialisiert hat. Mit Sitz in Nordeuropa stellt das Unternehmen die essenzielle Infrastruktur bereit, die modernen städtischen Lebensräumen ein effizientes Funktionieren ermöglicht.
Das Projekt umfasst die Betreuung eines hochentwickelten Ökosystems aus Back-Office-Systemen und verbraucherorientierten Technologien, um die Zuverlässigkeit und hohe Performance für Millionen von Nutzern zu gewährleisten, während sie sich durch ihre Städte bewegen.
Deine Aufgaben und dein Einfluss bei der Arbeit als Support Technician werden sein:
Als Support Technician bist Du der zentrale erste Ansprechpartner für Kunden und stellst sicher, dass jede technische Anfrage präzise und professionell bearbeitet wird.
- Incident Management: Du erfasst und überwachst Störungen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und stellst sicher, dass alle Maßnahmen mit den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) übereinstimmen.
- Technische Triage: Deine Aufgabe umfasst die Durchführung von Ferndiagnosetests und das Einleiten von Fehlerbehebungen, um Vorfälle bereits beim Erstkontakt effizient zu lösen.
- Stakeholder-Kommunikation: Du informierst Kunden und interne Kollegen regelmäßig per Telefon, E-Mail und über Support-Portale über den aktuellen Stand.
- Operational Excellence: Du führst proaktive tägliche Systemprüfungen sowie administrative Aufgaben durch, einschließlich Benutzermanagement und Berichterstellung.
- Wissensintegration: Du trägst zur internen Wissensdatenbank des Unternehmens bei, indem Du klare und präzise technische Dokumentationen erstellst.
Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du benötigst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Eine stark ausgeprägte Kundenorientierung und ein professionelles Auftreten.
- Allgemeines technisches Verständnis im Umgang mit Microsoft-Anwendungen und Windows-Betriebssystemen.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowie die Fähigkeit, technische Probleme für Nutzer mit unterschiedlichem technischem Verständnis verständlich zu erklären.
- Eine analytische Herangehensweise an Problemlösungen und die Fähigkeit, strukturierten Prozessen zu folgen.
- Erste Berufserfahrung (1+ Jahre) im Bereich Service Desk oder Customer Support.
- Ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Zielen und -Frameworks.
Was ist für dich drin?
- Die Herausforderung: Du betreust eine Vielzahl an hauseigenen Back-Office-Systemen und mobilen Bezahllösungen – das garantiert Dir einen dynamischen und abwechslungsreichen Arbeitsalltag.
- Die Kultur: Du wirst Teil eines zuverlässigen und tatkräftigen Teams, das eine proaktive „Can-Do“-Mentalität schätzt und lebt.
- Deine Wirkung: Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Services bei, indem Du Software-Bugs identifizierst und Optimierungen für das Gesamtsystem vorschlägst.
Dein zukünftiges Unternehmen:
Unser Kunde ist ein namhafter Akteur in der Mobilitäts-Technologiebranche, der es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Lücke zwischen komplexer Technik und benutzerfreundlichen Services zu schließen. Das Unternehmen ist stolz auf seine Kultur der Zuverlässigkeit und Exzellenz und agiert von zentralen europäischen Hubs aus, um erstklassigen Support zu bieten.
Ist dieses Projekt nicht das Richtige für dich? Schaue dir unsere anderen Möglichkeiten für Deutschsprachige in Spanien an oder schicke uns deinen Lebenslauf, um für andere Projekte oder zukünftige Möglichkeiten berücksichtigt zu werden.