Als eines der führenden globalen Outsourcingunternehmen Europas mit über 60 verschiedenen Standorten weltweit steht unser Kunde für Vielfalt und Qualität. Sie ständig auf der Suche nach florierenden Kandidaten in Barcelona, die Teil eines multikulturellen Umfelds sein und ihre Fähigkeiten weiterentwickeln wollen.

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Der Job.

In dieser Position bist du für die Lösung technischer Probleme sowie für die Sicherstellung der effektiven Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf verantwortlich.

Zu den Hauptaufgaben gehören:

• Nehmen Sie eingehende Anfragen von Kunden per Telefon und/oder E-Mail entgegen und stellen Sie ihnen genaue Informationen zur Verfügung.
• Analyse komplexer technischer Probleme und deren Lösung auf Qualitätsniveau
• Protokollierung und Nachverfolgung korrekter und gültiger Bestellungen und Lösung aller Probleme
• Bieten Sie einen erstklassigen Kundenservice in den Bereichen Logistik, Garantien, Rückerstattungen, Lieferprozess und Rechnungsstellung, etc. an.
• Bereitstellung von Support nach SLA-Standards
• Aufrechterhaltung des Wissens und der Expertise im Zusammenhang mit Unternehmensprodukten
• Überwachen/Fortschritt aller offenen Abfragen in der Warteschlange
• Eskalieren Sie potenzielle Serviceprobleme auf das geeignete Niveau.
• Erfassen Sie alle erforderlichen Datenelemente im CRM, um eine gute Nachverfolgung und qualitative Unterstützung zu gewährleisten.

Bitte beachte, dass die Aufgaben je nach Projekt, an dem du arbeitest, variieren können.


Das Profil.

• Du hast folgende Sprachkenntnisse: Muttersprache Deutsch + fließend Englisch
• Du hast mindestens 6 Monate Erfahrung in einem technischen Support, Helpdesk Rolle im Service Desk oder einem Call Center.
• Du hast technische Fähigkeiten und Kenntnisse.
• Du hast analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Du bist ein logischer Denker.
• Du hast die Bereitschaft, neue Techniken zu erlernen und anzuwenden.
• Du bist stressresistent und organisiert.
• Du hast ein hohes Maß an Arbeitsethik und Qualität.
• Du bist ein Teamplayer und verfügen über die Fähigkeit, selbständig zu arbeiten.
• Du bist positiv, aufgeschlossen und bereit, in einem multikulturellen Umfeld zu arbeiten.

Das Angebot.
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• Ein Gehalt, das den Marktstandards entspricht: 16.193 - 18.000 Euro brutto/Jahr + Bonus von 3.000 Euro brutto/Jahr + voll bezahlte Ausbildung
• Langfristige Stelle, Vollzeitstelle (39 Std./Woche), normale Bürozeiten, Montag bis Freitag
• Die Gelegenheit, in ein boomendes und spannendes Unternehmen einzusteigen.
• Eine anspruchsvolle und technische Aufgabe
• Ein internationales Unternehmen mit einem multikulturellen Umfeld (+20 Nationalitäten)
• Ein lustiges, lohnendes und aufgeschlossenes Team.
• Trainings, Selbstentwicklungsprogramme und Karrieremöglichkeiten (Kontinuierliche Trainings mit 360°-Trainings, Coaching, Kurse für Hard- und Soft Skills, Entwicklungsprogramme für Mitarbeiter mit Führungspotenzial und vom Unternehmen organisierte Managementtrainings)
• Umzugshilfe für Kandidaten aus dem Ausland (bis zu 500 Euro für deine Umzugskosten)